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Política de Cancelamentos e Devoluções

A Savemi Games aceita cancelamentos de pedidos e pode realizar reembolsos por compras canceladas desde que o código para download não tenha sido enviado para a conta de email registrada pelo cliente.

Uma vez que o código é disponibilizado ele não pode ser cancelado pelo sistema e não é possível re-utilizar ou reciclar o pedido ou o código. É por isso que uma vez enviado o código por email não será possível realizar cancelamentos ou reembolsos.

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Pedidos Congelados

Existem duas razões principais para pedidos ficarem congelados:

Coma Induzido pelo Paypal

O Paypal faz verificações em pedidos utilizando contas que ainda não foram validadas ou confirmadas. Isso congela o pedido imediatamente até que a verificação aconteça.

Este processo pode levar mais de 24 horas e está fora do nosso controle. De qualquer forma estamos felizes que o PayPal nos ajude com este tipo de controle anti-fraudes.

Contas PayPal já verificadas não enfrentam atrasos no recebimento de códigos.

Anti-fraude Savemi Games

Infelizmente é necessário fazer conferências frequentes para evitar problemas para nossos usuários e para a Savemi Games. O processo pode atrasar pedidos legítimos mas não podemos evitar este controle pois o sistema faz automaticamente uma validação entre o país de onde você está acessando nosso site e o endereço de cobrança do cartão de crédito utilizado para o pagamento do pedido. É necessário que o país seja o mesmo.

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Onde está meu código?

Depois que seu pagamento for processado o código para download será enviado automaticamente para você por email.

  1. Confira no seu email se chegou uma mensagem com o título “Informações da sua compra”.  As primeiras palavras no texto do email devem ser “Pedido Aprovado”. O código estará no corpo da mensagem.
  2. Faça login na sua conta Savemi Games. Role para baixo ate “Compras Recentes” e clique em “Visualizar”. O código vai aparecer abaixo da seção “Endereço de Cobrança” em um campo intituladoSoftware Purchase information”.

Caso nenhum dos dois métodos funcione para você encontrar seu código por favor faça um “print screen” do seu pedido na conta Savemi Games (instrução 2, acima) e nos envie por email para “Contact”

Nossa equipe de atendimento vai utilizar seu print para investigar a razão do seu código não ter sido gerado e/ou enviado para você.

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Como utilizar códigos Steam

Passo-a-passo para utilizar códigos Steam:

  1. Instale o Steam caso você não tenha Steam em seu computador;
  2. Vá para Games>Ativar um produto na Steam;
  3. Clique em “Próximo” para continuar;
  4. Avalie e, caso esteja de acordo, concorde com o Acordo de Usuário Steam;
  5. Copie & Cole o código do produto exatamente como ele foi enviado por email para você;
  6. Clique em “Continue”;
  7. Você será avisado se a ativação acontecer sem problemas e qual o game ativado;
  8. Clique “Continuar”;
  9. Escolha a pasta onde quer instalar seu game, por exemplo c:Programas FilesSteam;
  10. Clique “Continuar”;
  11. Selecione os atalhos que preferir – por exemplo um atalho na sua área de trabalho;
  12. Clique “Continuar”;
  13. Clique “Concluir” e o download vai começar;